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Flotte automobile

Que faire en cas de sinistre ?

En cas de sinistre, avoir les bons réflexes, c’est essentiel ! Si vous ou l’un de vos collaborateurs êtes confrontés à l’un des scénarios ci-dessous, voici les bons réflexes à avoir et les démarches à suivre pour une prise en main efficace par nos équipes dédiées.

A. En cas de panne | Véhicule non-roulant

1 | Contacter votre assisteur
Les coordonnées sont sur votre carte verte ou sur le Mémo Véhicule Assuré (MVA) :
→ le véhicule est remorqué vers le garage partenaire (ou de la marque) le plus proche,
→ le collaborateur est pris en charge,
→ sous réserve d’avoir souscrit à ce service, le collaborateur bénéficie d’un véhicule de remplacement le temps des réparations (pour une durée de 7 jours en général).

NB : si votre véhicule est sous garantie constructeur, l’assistance constructeur prend automatiquement le relais.
B. En cas de sinistre | Véhicule non-roulant - Besoin d'assistance

1 | Contacter votre assisteur
Les coordonnées sont sur votre carte verte ou sur le Mémo Véhicule Assuré (MVA) :
→ le véhicule est remorqué vers le garage partenaire le plus proche,
→ le collaborateur est pris en charge,
→ sous réserve d’avoir souscrit à ce service, le collaborateur bénéficie d’un véhicule de remplacement le temps des réparations (pour une durée de 15 à 30 jours en général).

2 | Déclarer le sinistre à SATEC dès que possible (via votre responsable de parc ou directement selon les modalités mises en place au sein de votre société)
Par email à l’adresse sin.flotte@groupe-satec.com en indiquant les éléments suivants :
→ objet du mail : « Sinistre + Nom Société + Nom + immatriculation + date et heure du sinistre »
→ pièces & informations à communiquer impérativement : constat amiable, description détaillée (lieux, circonstances, zones de chocs, dommages visibles), photos.

SATEC missionne un expert et fait réparer le véhicule.

👉 Besoin d’aide pour remplir le constat amiable ? Consultez notre guide pratique disponible en téléchargement.

📞 BESOIN D’INFORMATION : contacter le service indemnisation flotte automobile de SATEC au 0800 100 962 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
C. En cas de sinistre | Véhicule roulant - Sans besoin d'assistance

1 | Déclarer immédiatement le sinistre à SATEC (via votre responsable de parc ou directement selon les modalités mises en place au sein de votre société)
Par email à l’adresse sin.flotte@groupe-satec.com en indiquant les éléments suivants :
→ objet du mail : « Sinistre + Nom Société + Nom + Immatriculation + date et heure du sinistre »
→ pièces & informations à communiquer impérativement : constat amiable, description détaillée (lieux, circonstances, zones de chocs, dommages visibles), photos

SATEC oriente le conducteur vers un garage agréé. Vous pouvez identifier directement un garage via la plateforme de notre réseau partenaire.

👉 Besoin d’aide pour remplir le constat amiable ? Consultez notre guide pratique disponible en téléchargement.

2 | Prendre rendez-vous avec le garage agréé
Il vous faudra déposer le véhicule pour réparation le jour du passage de l’expert.

3 | Confirmer à SATEC la date du rendez-vous
SATEC mandate l’expert et délivre la prise en charge au garage.
Sauf instruction contraire, le conducteur est tenu de verser le montant de la franchise directement au garage.

4 | Si vous bénéficiez d’un véhicule de remplacement (si option souscrite), contactez l’assisteur
Les coordonnées sont sur votre carte verte ou sur le Mémo Véhicule Assuré (MVA)
La prestation est valable le temps de l’immobilisation du véhicule et pour une durée maximum définie dans votre contrat.

📞 BESOIN D’INFORMATION : contacter le service indemnisation flotte automobile de SATEC au 0800 100 962 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
D. En cas de bris de glace

1 | Contacter directement un prestataire pour effectuer les réparations
Il n’y a pas de déclaration à faire auprès de SATEC.
Sauf instruction contraire, le conducteur est tenu de verser le montant de la franchise directement au garage.
Les partenaires agréés sont :
→ FRANCE PARE BRISE
→ CARGLASS
E. En cas de vol ou de vandalisme

1 | Déposer plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie
Vous pouvez effectuer une pré-plainte en ligne sur le site www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/

2 | Prendre rendez-vous avec le garage agréé
Il vous faudra déposer le véhicule pour réparation le jour du passage de l’expert. Vous pouvez identifier directement un garage via la plateforme de notre réseau partenaire ou un vitrier partenaire (FRANCE PARE BRISE ou CARGLASS).

3 | Confirmer à SATEC la date du rendez-vous
SATEC mandate l’expert et délivre la prise en charge au garage.
Sauf instruction contraire, le conducteur est tenu de verser le montant de la franchise directement au garage.

4 | Si vous bénéficiez d’un véhicule de remplacement (si option souscrite), contactez l’assisteur
Les coordonnées sont sur votre carte verte ou sur le Mémo Véhicule Assuré (MVA)
La prestation est valable le temps de l’immobilisation du véhicule et pour une durée maximum définie dans votre contrat (de 15 à 30 jours en général).

📞 BESOIN D’INFORMATION : contacter le service indemnisation flotte automobile de SATEC au 0800 100 962 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).

Guide du constat amiable disponible en téléchargement 👇

Que faire en cas de sinistre ?

A. En cas de panne | Véhicule non-roulant

B. En cas de sinistre | Véhicule non-roulant - Besoin d'assistance

C. En cas de sinistre | Véhicule roulant - Sans besoin d'assistance

D. En cas de bris de glace

E. En cas de vol ou de vandalisme